Fiche métier · ROME N4306
Agent / Agente d'accompagnement des trains
L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train. Accueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train Informe et assiste les passagers Assure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets Contrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Contrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité Rapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours Peut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident Peut participer à la formation des nouveaux agents
N43Personnel navigant du transport terrestre
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine N43
Personnel navigant du transport terrestre
Le producteur ne publie pas d'offres pour ce domaine sous un libellé identique au référentiel ROME.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.
Savoir-faire (32)
- Accompagner les passagers pendant le voyage
- Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départ
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgence
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
- Contrôler la comptabilité des amendes perçues
- Contrôler la conformité des données
- Contrôler le bon fonctionnement et l'état de propreté des équipements
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort des voyageurs
- Etablir un procès-verbal
- Guider les passagers en cas de difficulté
- Guider les passagers sur les quais avant le départ du train
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
- Gérer une situation d'urgence
- Informer les voyageurs et leur porter assistance
- Inspecter les wagons avant le départ du train
- Procéder à l'encaissement
- Relayer de l'information
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les dispositions légales liées à l'assermentation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
- Sécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidents
- Travailler en groupe, en réseau
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Utiliser les outils numériques
- Verbaliser une infraction
- Vérifier l'état des toilettes avant le départ du train
- Vérifier la position relevée des tablettes de chaque siège
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Savoirs (18)
- Agent escale ferroviaire
- Connaissance des normes de sécurité dans les transports ferroviaires
- Connaissances des dispositions légales sur la sécurité et la sureté dans les transports ferroviaires
- Gestion des urgences et des incidents
- Géographie des transports
- Itinéraires ferroviaires
- Outils connectés
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Procédures de contrôle des matériels et équipements
- Procédures de rapport d'incident
- Promotion de la diversité et de l'inclusion
- Respect des horaires stricts de transport
- Règlements de transport de voyageurs
- Surveillance de l'équipement de transport
- Systèmes de communication interne
- Techniques de communication avec les passagers
- Techniques de service client
- Titres de transports
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.