Fiche ROME N2210
Superviseur / Superviseuse d'exploitation aéroportuaire
Le superviseur d'exploitation aéroportuaire, un rôle clé pour assurer la fluidité et la sécurité des opérations aéroportuaires. Coordonne et supervise les opérations d'embarquement et de débarquement des passagers. Veille au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur. Gère les incidents et les situations d'urgence en collaboration avec les équipes au sol. Assure la liaison entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages. Contrôle la qualité des services fournis aux passagers et propose des améliorations. Forme et encadre les équipes de terrain pour garantir un service optimal.
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine N22
Personnel sédentaire du transport aérien
Le producteur ne publie pas d'offres pour ce domaine sous un libellé identique au référentiel ROME.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un Certificat d'agent d'escale commercial, un BTS Tourisme ou un Diplôme d'État en gestion des opérations aéroportuaires, ce dernier étant obligatoire. Les niveaux d'études requis varient de Bac + 2 à Bac + 3.
Savoir-faire (41)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité)
- Alerter d'un dysfonctionnement ou d'une situation à risque
- Améliorer la qualité de service
- Animer, coordonner une équipe
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Assurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires
- Assurer un briefing et débriefing sur le service
- Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenants
- Collecter les informations concernant les vols
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Contrôler de la mise en ½uvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activités
- Contrôler la conformité des données
- Coordonner les opérations sur le tarmac
- Définir les plannings et congés de ses équipes
- Développer et fidéliser la relation client
- Former les nouveaux membres de l'équipe
- Former les nouveaux membres de l'équipe aux procédures
- Identifier les besoins de formation
- Identifier, traiter une demande client
- Maintenir les standards de sécurité aéroportuaire
- Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etc
- Proposer des actions correctives
- Prévenir et résoudre les conflits
- Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliser
- Renseigner des formulaires et documents liés à l'activité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Suivre le bon déroulement de l'activité
- Traiter les informations de vol en temps réel
- Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe
- Transmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités
- Transmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externes
- Travailler en groupe, en réseau
- Utiliser les outils numériques
- Veiller au respect des horaires de vol
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (25)
- Analyse des performances opérationnelles
- Anglais professionnel
- Application des normes de sécurité internationales
- Assurance de la conformité aux normes aéroportuaires
- Communication interne pour les équipes aéroportuaires
- Coordination des opérations d'embarquement
- Données d'activité de la structure, du service
- Développement de protocoles d'urgence
- Evaluation des besoins en formation du personnel
- Evaluation des compétences professionnelles
- Gestion des conflits entre personnel
- Gestion des risques opérationnels
- Gestion des équipes sur le terrain
- Logiciels d'enregistrement et de suivi de bagages
- Logiciels de suivi bagages
- Mise en ½uvre de plans d'amélioration continue
- Outils connectés
- Planification des horaires d'équipe
- Planification stratégique des opérations aéroportuaires
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Supervision des activités de maintenance aéroportuaire
- Surveillance des procédures de chargement et déchargement
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.