Fiche ROME N2201
Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Intitulés de postes
13
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
2
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
7 900
▲ +9,7 %Personnel sédentaire du transport aérien
Salaire médian à 30 mois
1 910€
Diplôme médian parmi 1 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Accompagnateur / Accompagnatrice TPMR
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Agent / Agente d'accompagnement du transport
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'escale du transport aérien
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent(e) accompagnement aéroport. passagers mobilité réduite
- Agent(e) des Services Commerciaux escale aéroportuaire (ASC)
- Directeur d'aéroport / Directrice d'aéroport cadre
- Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
- Superviseur / Superviseuse d'exploitation aéroportuaire cadre
- Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
Demandeurs d'emploi du domaine
Personnel sédentaire du transport aérien · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Logistique et transports internationaux (Licence professionnelle).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Savoir-faire (32)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Améliorer la qualité de service
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Collecter les informations concernant les vols
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Identifier, traiter une demande client
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
- Procéder à l'encaissement
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
- Répondre aux attentes d'un client
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
- Travailler en groupe, en réseau
- Utiliser les outils numériques
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Savoirs (12)
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Equipements de sécurité
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels de suivi bagages
- Outils connectés
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Utilisation de logiciels de réservation
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.