Fiche métier · ROME N2101
Personnel Navigant Commercial (PNC)
Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.
N21Personnel navigant du transport aérien
Intitulés de postes
7
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
2 790
▲ +6,5 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Chef / Cheffe de cabine navigant aérien
- Chef / Cheffe du personnel navigant commercial
- Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial cadre
- Membre d'équipage de cabine
- Personnel Navigant Commercial (PNC)
- Steward / Hôtesse de l'air
- Steward / Hôtesse navigant aérien
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine N21
Personnel navigant du transport aérien
Le producteur ne publie pas d'offres pour ce domaine sous un libellé identique au référentiel ROME.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
Savoir-faire (81)
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- Adopter un discours positif
- Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence
- Appliquer des techniques de gestion du stress
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la communication avec les équipes au sol
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- Assurer le calme et la sécurité à bord
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Assurer une présence bienveillante et rassurante
- Assurer une présentation soignée
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Développer et fidéliser la relation client
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- Effectuer une transmission d'information à son responsable
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Etre capable de se remettre en question
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Exécuter des ordres en situation de stress
- Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
- Faire preuve de patience et garder son sang-froid
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Faire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueur
- Garantir la satisfaction du client
- Garder son sang-froid dans une gestion de crise
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- Gérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigue
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Mettre en ½uvre les opérations de vol
- Mettre en ½uvre les procédures de contrôle pré-vol
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Organiser les opérations de préparation des vols
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
- Porter sa carte professionnelle de façon apparente
- Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
- Prendre en compte les informations communiquées lors du briefing
- Prendre la parole en public
- Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets
- Proposer et vendre des produits détaxés à bord
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Présenter une offre commerciale à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs (8)
- Adaptabilité et flexibilité
- Capacité à travailler en équipe
- Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
- Contextes multiculturels
- Méthodes de service en avion en vol
- Premiers secours
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
- Typologies de clientèle
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.