Fiche ROME M1874
Spécialiste support
Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
72 300
▲ +8,2 %Systèmes d'information et de télécommunication
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Systèmes d'information et de télécommunication · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Savoir-faire (30)
- Analyser les besoins informatiques
- Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
- Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
- Assurer la veille technologique dans le domaine IT
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées
- Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Evaluer les besoins en équipements informatiques
- Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Implémenter des solutions de sécurité informatique
- Innover dans les solutions de support technique
- Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le support
- Optimiser les processus de support technique
- Planifier et superviser les projets IT
- Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
- Suivre une opération de maintenance, de support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
- Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives
- Surveiller les performances des systèmes informatiques
- Utiliser des équipements spécialisés
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (22)
- Administration de serveurs web
- Analyse de performance des systèmes
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Conseil en amélioration de systèmes informatiques
- Evaluation des besoins en matériel informatique
- Gestion de projet informatique
- Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique
- Installation de systèmes d'exploitation
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Maintenance de matériel informatique
- Master mention informatique
- Mise à jour de logiciels
- Optimisation de l'infrastructure IT
- Planification de la continuité des activités
- Protocoles de communication réseau
- Sécurité des réseaux
- Techniques de support à distance
- Utilisation de logiciels de gestion de tickets
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.