Fiche ROME M1614
Standardiste
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
221 300
▼ -2 %Secrétariat et assistance
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Secrétariat et assistance · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Savoir-faire (13)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Relayer de l'information
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (12)
- Bac pro métiers de l'accueil
- CQP chargé d'accueil
- CQP téléconseiller
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Gestion de conflits téléphoniques
- Gestion de la relation client (CRM)
- Maîtrise de plusieurs langues
- Méthode de classement et d'archivage
- Principes de service client
- Protocoles de communication d'entreprise
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.