Fiche ROME M1613
Télésecrétaire
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
221 300
▼ -2 %Secrétariat et assistance
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Secrétariat et assistance · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Savoir-faire (26)
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
- Archiver des dossiers et documents de référence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Classer des documents
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Développer et fidéliser la relation client
- Garantir la confidentialité des informations
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les agendas électroniques
- Identifier, traiter une demande client
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner des documents clients
- Renseigner des documents médico-administratifs
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Rédiger des messages et des emails professionnels
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Suivre les procédures de réponse standardisées
- Transcrire des messages vocaux en texte
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (16)
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de prise de rendez-vous
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
- Principes de la relation client
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Secrétaire assistant
- Secrétaire assistant(e)
- Secrétaire médical
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de filtrage
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de prise de notes
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.