Fiche ROME M1603
Facteur / Factrice
Le Facteur assure une connexion essentielle entre les individus et les organisations. Distribue le courrier et les colis aux adresses résidentielles et commerciales selon un itinéraire prédéfini Assure la collecte des lettres et colis à déposer dans les boîtes aux lettres ou à la poste Veille au respect des délais de livraison et à la qualité du service client Propose des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations Maintient une bonne relation avec les clients en fournissant des informations précises et en répondant à leurs questions Effectue des tournées en véhicule, à vélo ou à pied, quelles que soient les conditions météorologiques
Intitulés de postes
27
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
221 300
▼ -2 %Secrétariat et assistance
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente de liaison courrier
- Agent / Agente de liaison externe
- Agent / Agente de liaison interne
- Agent / Agente du service de courrier interne
- Agent distributeur / Agente distributrice
- Agent distributeur / Agente distributrice d'imprimés
- Approvisionneur / Approvisionneuse points de distribution
- Assistant en télémarketing / Assistante en télémarketing
- Assistant(e) administratif(ve) multilingue
- Chef(fe) d'équipe distributeur(trice) d'imprimés
- Colporteur(se) distributeur(trice) de presse
- Distributeur / Distributrice d'annuaires
- Distributeur / Distributrice d'imprimés publicitaires
- Distributeur / Distributrice de journaux
- Distributeur / Distributrice de magazines
- Distributeur / Distributrice de messagerie
- Distributeur / Distributrice de plis non adressés
- Distributeur / Distributrice de prospectus
- Distributeur / Distributrice de prospectus et imprimés
- Distributeur / Distributrice de publicité et journaux
- Employé / Employée au courrier
- Facteur / Factrice
- Facteur / Factrice de secteur
- Porteur / Porteuse de journaux
- Receveur distributeur / Receveuse distributrice de La Poste
- Superviseur / Superviseuse de distributeurs d'imprimés
- Vaguemestre
Demandeurs d'emploi du domaine
Secrétariat et assistance · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible sans qualification particulière, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent être un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.
Savoir-faire (28)
- Adapter l'itinéraire en fonction des contraintes de circulation
- Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule
- Assurer la réalisation des nouveaux services de proximité
- Assurer la sécurité des colis durant le transport
- Assurer le rangement du courrier classé
- Collecter du courrier
- Distribuer des documents, des colis
- Délivrer un mandat cash
- Développer et fidéliser la relation client
- Enlever un colis chez un client
- Faire preuve d'une grande probité
- Gérer les réclamations clients de manière efficace et professionnelle
- Maintenir un haut niveau de service client
- Organiser une tournée
- Relayer de l'information
- Relever le courrier
- Relever le courrier déposé dans les boîtes aux lettres publiques
- Respecter les délais de livraison
- Restituer les éléments non distribués au service concerné
- Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier et des colis
- Réceptionner, distribuer ou mettre à disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, etc
- Résoudre les problèmes de distribution de courrier
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
- Traiter les informations de suivi des colis
- Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)
- Trier les courriers fragiles
- Vendre une prestation ou un produit
- Vérifier la conformité des livraisons
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs (21)
- Bac pro logistique
- CAP opérateur/opératrice de service - Relation client et livraison
- CAP opérateur/opératrice logistique
- Connaissance des normes postales
- Connaissance des procédures de signalement d'anomalies
- Connaissance des procédures de sécurité pour le courrier
- Gestes et postures de manutention
- Gestion de la relation client en cas de perturbations
- Gestion des retours de courrier non distribué
- Gestion du temps et des itinéraires
- Lecture de plan urbain
- Méthodes de tri des colis
- Normes de confidentialité pour le traitement du courrier
- Permis de conduire catégorie B
- Procédures de vérification d'identité
- Réglementation des plis spécifiques
- Techniques de tri du courrier
- Tri et distribution du courrier
- Utilisation d'applications mobiles pour la distribution
- Utilisation d'une affranchisseuse colis
- Utilisation de systèmes de tracking de courrier
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.