Fiche ROME M1416
Animateur / Animatrice qualité services
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en ½uvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine M14
Organisation et études
Offres diffusées (2026 T1)
11 990
▼ -15,7 %68 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,6
19 500 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Savoir-faire (33)
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Améliorer la qualité de service
- Assurer le respect des normes de qualité
- Assurer une veille juridique et réglementaire
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Contribuer à des projets d'amélioration des services
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Développer des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Effectuer des rapports quotidiens d'activité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
- Mettre en ½uvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Réaliser un audit
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
- Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (14)
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Lean management
- Licence pro mention métiers de la qualité
- Logiciels de gestion de base de données
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Normes qualité
- Procédure de certification
- Procédures de contrôle qualité
- Rédaction de rapports d'audit qualité
- Stratégies de communication
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Techniques d'audit interne
- Techniques de feedback constructif
- Techniques de planification
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.