Fiche ROME K1221
Ecoutant social / Ecoutante sociale
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
34 100
▲ +3,3 %Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Savoir-faire (34)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Travailler en groupe, en réseau
- Travailler, interagir à distance
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs (23)
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Connaissance des structures d'accueil social
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Droit des femmes
- Droit privé
- Droit public
- Droit social
- Identification de signes d'addiction
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Master mention sciences sociales
- Normes rédactionnelles
- Organisation du système sanitaire et social
- Promotion du bien être psychologique
- Psychologie
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.