Fiche ROME K1205
Agent / Agente d'accueil social
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Intitulés de postes
15
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
3
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
2 420
▼ -8 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
1 760€
Diplôme médian parmi 2 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
- Agent / Agente d'accueil social
- Chargé / Chargée d'information de planning familial
- Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
- Chargé / Chargée d'information jeunesse
- Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
- Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale
- Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
- Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
- Conseiller / Conseillère en génétique
- Ecoutant social / Ecoutante sociale
- Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente
- Ecoutant(e) social(e) coordinateur(trice)
- Généticien clinicien / Généticienne clinicienne
- Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine K12
Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Offres diffusées (2026 T1)
29 210
▼ -16,8 %63 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,1
31 000 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Carrieres sociales (Bachelor universitaire de technologie).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Savoir-faire (28)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Analyser les besoins des usagers
- Animer un atelier à thème
- Assister les personnes en difficulté
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
- Créer une relation de confiance
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
- Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Garantir un suivi administratif
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Maintenir un environnement propre et accueillant
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Organiser un espace d'accueil
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Planifier des événements de sensibilisation
- Respecter la confidentialité des informations
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Savoirs (14)
- Bac pro métiers de l'accueil
- Chargé d'accueil en habitat social
- Connaissance des structures d'accueil social
- Droit des femmes
- Droit social
- Gestion des dossiers sociaux
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Organisation du système sanitaire et social
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de médiation sociale
- Traitement des formalités administratives
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.