Fiche ROME K1204
Médiateur social / Médiatrice sociale
Le médiateur social facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions Collabore avec les services sociaux, éducatifs et d'accès aux droits pour développer l'inclusion des personnes Organise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux Informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles
Intitulés de postes
48
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
9
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
34 100
▲ +3,3 %Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Salaire médian à 30 mois
1 770€
Diplôme médian parmi 6 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
- Agent / Agente d'ambiance et de prévention
- Agent / Agente d'environnement de proximité
- Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
- Agent / Agente de médiation dans l'espace public
- Agent / Agente de médiation dans les services publics
- Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
- Agent / Agente de médiation et de sécurité
- Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
- Agent / Agente de prévention et de proximité
- Agent local / Agente locale de médiation sociale
- Animateur / Animatrice en salles de cinéma
- Aumônier / Aumônière
- Aumônier / Aumônière militaire
- Chargé / Chargée de médiation culturelle
- Chargé / Chargée de médiation interculturelle cadre
- Chargé / Chargée des publics et de la médiation culturelle
- Chef / Cheffe de culte
- Consultant / Consultante en médiation interculturelle cadre
- Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation
- Correspondant / Correspondante de nuit
- Correspondant / Correspondante de quartier
- Diacre
- Ecclésiastique
- Imam
- Intervenant / Intervenante de proximité
- Ministre du culte
- Médiateur / Médiatrice adulte relais
- Médiateur / Médiatrice de ville
- Médiateur / Médiatrice en santé
- Médiateur / Médiatrice en santé communautaire
- Médiateur / Médiatrice en santé interculturelle
- Médiateur / Médiatrice en santé pair
- Médiateur culturel / Médiatrice culturelle
- Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle cadre
- Médiateur social / Médiatrice sociale
- Médiateur social / Médiatrice sociale en milieu scolaire
- Pasteur / Pasteure
- Patient / Patiente partenaire en santé
- Patient / Patiente partenaire ressource
- Patient expert / Patiente experte
- Patient intervenant / Patiente intervenante
- Patient partenaire / Patiente partenaire
- Patient(e) partenaire chercheur(euse)
- Patient(e) partenaire formateur(trice)
- Pope
- Prêtre / Prêtresse
- Rabbin / Rabbine
Demandeurs d'emploi du domaine
Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Migrations (Master LMD), Etudes asiatiques (Master LMD), Carrieres sociales (Bachelor universitaire de technologie).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en médiation sociale ou en animation socio-éducative.
Savoir-faire (33)
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Animer un réseau, une communauté
- Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
- Assurer une médiation
- Assurer une présence active de proximité
- Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne
- Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations
- Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
- Créer une relation de confiance
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Effectuer des patrouilles régulières
- Encourager les relations familiales et communautaires
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...)
- Etablir des rapports d'intervention
- Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
- Evaluer l'impact des actions menées
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
- Organiser des activités communautaires pour faciliter l'intégration et la cohésion sociale
- Organiser une médiation sociale
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Planifier et organiser des événements communautaires pour la cohésion sociale
- Promouvoir l'inclusion sociale
- Prévenir et résoudre les conflits
- Rapporter les incidents et les comportements inhabituels
- Relayer de l'information
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité
- Sensibiliser un public
- Superviser des bénévoles lors d'événements communautaires
- Surveiller les zones d'activité pour garantir la sécurité
- Travailler avec d'autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Savoirs (24)
- Approches de la non-violence
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Connaissance des dispositifs de sécurité urbaine
- Dialogue interreligieux et compréhension mutuelle
- Droit public
- Gestion de conflits interpersonnels
- Gestion de la diversité culturelle
- Gestion des espaces publics
- Gestion des émotions
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
- Médiateur social et interculturel
- Méthodes d'évaluation des besoins sociaux
- Norme métier AFNOR Médiation Sociale
- Principes de l'éthique sociale
- Prévention de la délinquance
- Prévention des incivilités
- Psychologie
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation des espaces publics
- Structures d'accueil communautaire
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de médiation sociale
- Techniques de patrouille de quartier
- Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.