Fiche ROME I1623
Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine I16
Véhicules, engins, aéronefs
Offres diffusées (2026 T1)
52 010
▼ -9,3 %64 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,6
30 700 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.
Savoir-faire (20)
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
- Informer le client sur les interventions techniques réalisées en adaptant son langage
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
- Restituer le véhicule au client
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs (25)
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CQP technicien après-vente automobile
- Gestion des garanties et des assurances
- Gestion des réclamations et des litiges
- Normes de qualité automobile
- Normes de service après-vente
- Règles d'encaissement et modalités de paiements
- Règles de facturation
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- Réglementation commerciale
- Réglementation de l'après-vente de véhicules
- Réglementation liée aux véhicules
- Technologies automobiles
- Titre professionnel mécanicien automobile
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Utilisation de logiciels de facturation
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.