Fiche ROME I1404
Conseiller / Conseillère support technique informatique
Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine I14
Equipements domestiques et informatique
Offres diffusées (2026 T1)
18 340
▼ -4,7 %73 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,8
15 000 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.
Savoir-faire (25)
- Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
- Analyser les besoins des clients
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Dépanner des équipements informatiques
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
- Gérer la documentation technique et les archives de projets
- Gérer un parc informatique
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau
- Installer un équipement chez un client
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Optimiser les performances des réseaux informatiques
- Relayer de l'information
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (35)
- Administration de réseaux
- Analyse de performance des systèmes
- Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
- Connectique
- Conseil en solutions logicielles
- DUT informatique
- Diagnostic de pannes
- Déploiement de solutions informatiques
- Evaluation de besoins informatiques
- Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Gestion de serveurs
- Gestion des configurations
- Gestion des inventaires
- Informatique
- Interprétation de données de tests électroniques
- Intégration de systèmes
- Langages de programmation informatique
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Maintenance préventive de systèmes informatiques
- Micro-informatique
- Mise à jour de sécurité informatique
- Normes qualité
- Planification de sauvegardes de données
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Protection des données numériques
- Restauration de systèmes informatiques
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE)
- Support client à distance
- Surveillance de systèmes informatiques
- Systèmes d'exploitation informatique
- Systèmes de gestion de base de données
- Technologie des fibres optiques
- Titre professionnel administrateur réseau NetOps
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.