Fiche métier · ROME I1118
Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
Le Responsable de site services multimarques de l'après-vente automobile organise et développe les activités d'un centre de service rapide de réparation automobile en tenant compte à la fois de la stratégie commerciale de l'enseigne et du marché local. Supervise l'activité des collaborateurs pour la partie atelier et magasin et facilite l'échange entre les collaborateurs de l'atelier et du magasin Assure les activités relatives au management, à l'organisation, à la commercialisation de produits et services d'un centre de service rapide de réparation de véhicules
I11Encadrement
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine I11
Encadrement
Offres diffusées (2026 T1)
9 920
▼ -15,4 %86 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,4
4 300 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un CQP Responsable de site des services multimarques de l'après-vente automobile (SMAVA).
Savoir-faire (35)
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
- Appliquer les règles du droit du travail
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Assurer le respect des réglementations environnementales
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance du site
- Définir les plannings et congés de ses équipes
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Développer et mettre en ½uvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèle
- Elaborer et suivre le plan de développement des compétences
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer les instances représentatives du personnel (irp)
- Gérer les équipements et l'outillage du site
- Manager l'organisation du travail des salariés d'un centre de profit
- Manager une démarche qualité de l'activité
- Mesurer les résultats des actions commerciales
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Mettre en ½uvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Mettre en ½uvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale du site
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
- Participer à l'élaboration de la politique tarifaire
- Proposer des investissements pour l'achat ou le renouvellement de l'équipement
- Recruter un collaborateur
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
- Suivre l'activité de l'atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)
- Traiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l'après vente de véhicules et de vente de produits et services associés
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
- Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité
- Veiller au respect des normes de sécurité
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (15)
- Accueil et conseil des clients
- Analyse de la concurrence locale
- Analyse financière et contrôle de budget
- Démarche qualité
- ESSCA programme grande école
- Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile
- Logiciel de gestion des stocks
- Management d'équipe
- Normes qualité
- Pilotage d'indicateurs de performance
- Planification et organisation du travail en atelier
- Stratégie commerciale
- Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile
- Systèmes de gestion de base de données
- Techniques de conduite d'un entretien de recrutement
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.