Fiche métier · ROME I1111
Responsable technique après-vente des véhicules
Le Responsable technique après-vente des véhicules assure l'ensemble des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente d'une concession. Réalise le pilotage de l'activité et assure le suivi global de la performance commerciale de la structure Assure le management du secteur ou d'un ou des pôle(s) de l'activité après-vente Supervise sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise Optimise l'organisation de l'atelier afin d'améliorer l'efficacité et les délais d'intervention
I11Encadrement
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine I11
Encadrement
Offres diffusées (2026 T1)
9 920
▼ -15,4 %86 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,4
4 300 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un CQP Responsable technique d'atelier véhicule léger.
Savoir-faire (29)
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
- Appliquer les règles du droit du travail
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Construire et mettre en ½uvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhicule
- Définir les plannings et congés de ses équipes
- Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhicules
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer les conflits internes
- Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhicules
- Manager une démarche qualité de l'activité
- Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients
- Mettre en ½uvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention
- Organiser et contrôler un approvisionnement
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
- Piloter et suivre le budget
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
- Recruter un collaborateur
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
- Respecter les délais de production et de réparation
- Suivre l'activité de l'atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)
- Suivre l'activité de maintenance des véhicules à l'aide de tableaux de bord
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
- Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (16)
- Adaptation aux évolutions technologiques
- Analyse financière et contrôle de budget
- Application des normes environnementales dans l'atelier
- Démarche qualité
- Management d'équipe
- Mise à jour des connaissances sur les véhicules électriques
- Normes de qualité automobile
- Normes de sécurité et de réparation automobile
- Pilotage d'indicateurs de performance
- Planification des activités de service après-vente
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Planification et organisation du travail en atelier
- Règles de prévention des risques professionnels
- Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile
- Techniques de communication avec la clientèle
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.