Fiche ROME H1108
Technicien / Technicienne support client en industrie
Le technicien support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
3 600
▲ +2,9 %Affaires et support technique client
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Affaires et support technique client · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
Savoir-faire (29)
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Analyser les besoins techniques des clients
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
- Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits
- Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
- Collaborer avec une équipe projet
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Communiquer clairement les instructions
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Créer une documentation technique
- Développer des partenariats avec des fournisseurs
- Développer ses compétences en matière de support technique
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
- Réaliser un diagnostic technique
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
- Travailler en groupe, en réseau
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (20)
- Adaptation aux évolutions technologiques
- Analyse de risque
- Anglais technique
- BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
- Communication technique adaptée aux utilisateurs
- DUT informatique
- Electricité
- Electromécanique
- Electrotechnique
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des incidents
- Informatique industrielle
- Interprétation de données de tests électroniques
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Proposition d'améliorations techniques
- Service d'assistance en ligne
- Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.