Fiche ROME H1107
Directeur / Directrice assistance technique
Le Directeur assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
3 600
▲ +2,9 %Affaires et support technique client
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Affaires et support technique client · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Savoir-faire (34)
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Analyser les besoins techniques des clients
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la formation technique des équipes
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
- Assurer une veille technologique continue
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Concevoir et gérer un projet
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Documenter les procédures techniques pour les équipes
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Evaluer la mise en ½uvre d'un projet, d'un plan d'action
- Evaluer la performance des services techniques
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Gérer les budgets alloués aux projets
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Innover dans les méthodes d'assistance
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
- Réaliser un diagnostic technique
- Structurer, synthétiser des informations
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (18)
- Analyse de la qualité technique
- Analyse de risque
- Conseil en amélioration technique
- Coordination d'équipe technique
- Développement de stratégies d'assistance
- Formation sur les outils techniques
- Gestion budgétaire
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des risques projet
- Implémentation de solutions techniques
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
- Master mention management des systèmes d'information
- Optimisation de la satisfaction client
- Optimisation des processus techniques
- Suivi des innovations technologiques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de négociation avancées
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.