Fiche ROME H1106
Responsable support technique clients
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
3 600
▲ +2,9 %Affaires et support technique client
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Affaires et support technique client · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Savoir-faire (25)
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Evaluer la satisfaction client
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Organiser le travail d'une équipe
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Réaliser un diagnostic technique
- Structurer, synthétiser des informations
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
- Traiter les demandes de support technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (27)
- Analyse de données expérimentales
- Analyse de risque
- Anglais technique
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Evaluation des performances du support
- Formation continue sur les produits
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des escalades techniques
- Gestion des garanties et des retours
- Gestion des incidents
- Gestion des mises à jour de produits
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Optimisation des processus de support
- Protocoles de communication client
- Reporting d'activité
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Support client à distance
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de diagnostic à distance
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.