Fiche ROME H1101
Ingénieur / Ingénieure support technique
L'Ingénieur Support Technique est un expert dédié, prêt à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Intitulés de postes
17
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
10
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
3 600
▲ +2,9 %Affaires et support technique client
Salaire médian à 30 mois
2 190€
Diplôme médian parmi 8 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Chargé / Chargée de support technique
- Conseiller / Conseillère support technique
- Coordinateur / Coordinatrice support technique cadre numérique
- Directeur / Directrice assistance technique cadre
- Expert / Experte support technique cadre
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique cadre
- Ingénieur / Ingénieure service client cadre
- Ingénieur / Ingénieure support technique cadre
- Manager support technique cadre numérique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable centre de support client cadre numérique
- Responsable support technique cadre numérique
- Responsable support technique clients cadre numérique
- Spécialiste support technique cadre
- Spécialiste support technique informatique cadre numérique
- Technicien / Technicienne support client en industrie
- Technicien / Technicienne support technique
Demandeurs d'emploi du domaine
Affaires et support technique client · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Genie industriel et maintenance (Bachelor universitaire de technologie), Chimie des aromes, parfums, cosmetiques (Master LMD).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Savoir-faire (30)
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Analyser les besoins techniques des clients
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conduire des audits techniques réguliers
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
- Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer la sécurité informatique
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Planifier les opérations de maintenance préventive
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
- Proposer des solutions techniques adaptées
- Réaliser un diagnostic technique
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Utiliser des logiciels spécifiques
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (33)
- Analyse de performance des systèmes
- Analyse de risque
- Anglais technique
- Assurance qualité des services techniques
- Automatisme
- Conception de systèmes intégrés
- Dépannage avancé
- Développement de solutions innovantes d'assistance
- Electricité
- Electromécanique
- Electrotechnique
- Evaluation technique des besoins clients
- Formation technique pour les clients
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de projet
- Gestion des connaissances techniques
- Gestion des incidents
- Informatique industrielle
- Ingénierie des systèmes d'assistance
- Installation de systèmes hydrauliques
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciel de gestion documentaire
- Maintenance préventive et corrective
- Master mention informatique
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Optimisation des processus techniques
- Planification stratégique de support technique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Sécurité des systèmes d'information
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Thermique
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.