Fiche ROME G1707
Responsable de vestiaire
Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients. Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
11 900
▲ +11,2 %Accueil en hôtellerie
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Accueil en hôtellerie · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.
Savoir-faire (33)
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer la sécurité des objets déposés
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Désinfecter et décontaminer un équipement
- Développer et fidéliser la relation client
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Fournir un service de qualité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer le stress en situation de forte affluence
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
- Gérer les flux de personnes
- Gérer les objets trouvés
- Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Respecter les horaires de travail
- Respecter les normes de l'établissement
- Respecter les normes de sécurité et d'hygiène
- Réaliser l'étiquetage de produits
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
- Sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène et de santé
- Suivre la gestion des zones de stockage
- Utiliser des systèmes de gestion électronique
- Utiliser des équipements de communication
Savoir-être professionnels (4)
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (18)
- Analyse des besoins des clients
- Application des procédures d'urgence
- CQP chargé d'accueil
- Communication avec le public
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
- Formation aux premiers secours
- Gestes et postures de manutention
- Gestion des inventaires
- Modalités d'accueil
- Normes de sécurité
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Procédures de nettoyage
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de communication non verbale
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de pliage de vêtements
- Utilisation d'équipements de surveillance
- Utilisation de logiciels de gestion
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.