Fiche ROME G1706
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement. Supervise et coordonne l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction Forme et encadre l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience Optimise les processus de réception pour améliorer l'efficacité et la qualité du service Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
11 900
▲ +11,2 %Accueil en hôtellerie
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Accueil en hôtellerie · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.
Savoir-faire (27)
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les plannings de réservation
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Mettre en ½uvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser l'organisation de la réception
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Savoir-être professionnels (5)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (27)
- Anglais niveau avancé B2
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Diplôme en management du tourisme
- Données d'activité de la structure, du service
- Formation du personnel de réception
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des budgets hôteliers
- Gestion des inventaires de clés
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des urgences et des crises
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Organisation d'évènements professionnels
- Procédures de check-in et check-out
- Stratégie tarifaire
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de planification
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.