Fiche ROME G1705
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
11 900
▲ +11,2 %Accueil en hôtellerie
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Accueil en hôtellerie · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Savoir-faire (28)
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Animer, coordonner une équipe
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des réservations
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer l'accueil téléphonique
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Mettre en ½uvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Recruter et intégrer une personne
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (29)
- Analyse des besoins des clients
- Anglais niveau avancé B2
- Animations touristiques
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
- Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
- Communication interpersonnelle
- Connaissance des normes d'hospitalité
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
- Gestion des budgets hôteliers
- Gestion des clés d'hôtel
- Gestion des fournisseurs pour hôtels
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Maintenance de base des équipements hôteliers
- Organisation d'événements
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Procédures de check-in et check-out
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Supervision d'équipe en hôtellerie
- Système d'information et de communication
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de service client
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Utilisation de logiciels de réservation
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.