Fiche ROME G1704
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine G17
Accueil en hôtellerie
Offres diffusées (2026 T1)
9 470
▼ -18,8 %60 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,5
14 200 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Savoir-faire (29)
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des réservations
- Etablir un devis
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Gérer les plannings de réservation
- Identifier, traiter une demande client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser l'occupation des chambres
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
- Organiser un espace de réception
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Traiter les demandes spéciales des clients
Savoir-être professionnels (5)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (33)
- Analyse des besoins des clients
- Anglais niveau avancé B2
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Données d'activité de la structure, du service
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des budgets hôteliers
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des réservations de groupe
- Gestion des réservations en ligne
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Manager dans le secteur hôtelier international
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- Manager des hébergements touristiques
- Modes de paiement
- Normes d'exploitation hôtelière
- Principes de marketing hôtelier
- Procédures d'enregistrement des clients
- Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
- Stratégie tarifaire
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion de la clientèle
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Utilisation de logiciels de réservation
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.