Fiche ROME G1703
Réceptionniste
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé
Intitulés de postes
30
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
1
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
11 770
▲ +11,7 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
1 920€
Diplôme médian parmi 1 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie
- Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping
- Agent / Agente d'accueil terrain
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Agent(e) d'accueil et de prévention hôtellerie de plein air
- Agent(e) d'accueil polyvalent en hôtellerie de plein air
- Assistant(e) de réception en établissement hôtelier
- Chargé / Chargée d'installation des clients
- Chef / Cheffe de brigade de réception hôtelière
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hébergement
- Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Préposé / Préposée au camping
- Responsable de réception en hôtellerie de plein air
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste
- Réceptionniste d'hôtel
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
- Référent / Référente emplacement
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine G17
Accueil en hôtellerie
Offres diffusées (2026 T1)
9 470
▼ -18,8 %60 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,5
14 200 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Savoir-faire (29)
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (23)
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Anglais niveau avancé B2
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Bac pro commercialisation et services en restauration
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- CQP gouvernant d'hôtel
- CQP maître d'hôtel
- CQP réceptionniste
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Normes d'exploitation hôtelière
- Normes d'hygiène et de propreté
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
- Procédures de check-in et check-out
- Réceptionniste en hôtellerie [Polynésie Française]
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- Un des meilleurs ouvriers de France groupe métiers de la restauration et de l'hôtellerie classe réceptionniste en hôtellerie
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.