Fiche ROME G1701
Concierge d'hôtel
Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Intitulés de postes
7
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
1
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
11 900
▲ +11,2 %Accueil en hôtellerie
Salaire médian à 30 mois
1 920€
Diplôme médian parmi 1 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Assistant / Assistante concierge d'hôtel
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel
- Concierge d'entreprise
- Concierge d'hôtel
- Concierge en hôtellerie de plein air
- Majordome en hôtellerie
- Premier / Première concierge d'hôtel
Demandeurs d'emploi du domaine
Accueil en hôtellerie · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.
Savoir-faire (25)
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Développer et fidéliser la relation client
- Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Organiser le travail d'une équipe
- Organiser un espace de réception
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Savoirs (17)
- Adaptabilité et flexibilité
- Analyse des besoins des clients
- Anglais niveau avancé B2
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
- Communication interpersonnelle
- Coordination avec le personnel de service
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
- Gestion des plaintes
- Gestion des urgences
- Organisation d'événements
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Service de conciergerie
- Système d'information et de communication
- Techniques d'accueil et de service à la clientèle
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.