Fiche métier · ROME G1304
Responsable d'agence de voyages
Le responsable d'agence de voyages organise, gère et développe l'activité de l'agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique. Met en ½uvre et pilote le plan d'action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l'agence Assure l'animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe
G13Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine G13
Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
Offres diffusées (2026 T1)
1 740
▼ -23,9 %80 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,7
3 000 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.
Savoir-faire (42)
- Analyser la qualité d'un service
- Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients
- Analyser les tendances du marché du voyage
- Animer, coordonner une équipe
- Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
- Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts
- Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Evaluer l'impact d'une stratégie marketing
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives
- Former et développer les compétences des équipes
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer les campagnes publicitaires digitales
- Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiques
- Négocier avec des prestataires et fournisseurs
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Participer à des évènements organisés par le réseau des agences
- Planifier les besoins en ressources humaines
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément
- Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (16)
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- BTS tourisme
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Connaissance des assurances voyage
- Diplôme en management du tourisme
- Gestion d'un point de vente
- Gestion des partenariats touristiques
- Gestion des réservations et des paiements
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Marketing digital pour le tourisme
- Techniques de promotion touristique
- Veille concurrentielle sur le marché touristique
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.