Fiche ROME G1101
Agent / Agente d'accueil touristique
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Intitulés de postes
12
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
2
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
3 310
▲ +2,2 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
1 740€
Diplôme médian parmi 1 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Steward / Hôtesse de transport maritime
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine G11
Accueil et promotion touristique
Offres diffusées (2026 T1)
1 960
▲ +4,5 %41 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
2,6
5 100 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Metiers du tourisme et des loisirs (Licence professionnelle).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Savoir-faire (23)
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Assurer la médiation culturelle lors de visites
- Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Evaluer la satisfaction client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
- Organiser un espace d'accueil
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Planifier des événements touristiques
- Procéder à l'encaissement
- Promouvoir un évènement
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Vendre une prestation ou un produit
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (25)
- Animations touristiques
- Arts et traditions populaires
- BTS tourisme
- Bac pro métiers de l'accueil
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Connaissance des options de transport local
- Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
- Diplôme en management du tourisme
- Gestion de l'information touristique
- Gestion des feedbacks clients
- Gestion des réservations hôtelières
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence tourisme
- Planification d'itinéraires touristiques
- Réglementation du tourisme
- Sécurité des visiteurs
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- Utilisation de logiciels de réservation
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.