Fiche ROME D1443
Chargé / Chargée d'assistance
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
96 400
▲ +4 %Force de vente
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Force de vente · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.
Savoir-faire (21)
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
- Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
- Travailler en groupe, en réseau
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (10)
- Application des procédures d'urgence
- Bureautique et outils collaboratifs
- Droits des consommateurs
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des appels d'urgence
- Gestion du stress en situation d'urgence
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Procédures de rapport d'incident
- Techniques commerciales
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.