Fiche ROME D1438
Assistant / Assistante e-commerce
L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
96 400
▲ +4 %Force de vente
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Force de vente · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.
Savoir-faire (38)
- Administrer une vente e-commerce
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Analyser la dérive des indicateurs de performance
- Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Collaborer avec les équipes marketing
- Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessaires
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne
- Développer des stratégies de marketing digital
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
- Gérer les retours et échanges de produits
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre en place des programmes de fidélisation
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
- Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
- Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne
- Optimiser les processus de paiement en ligne
- Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus
- Promouvoir une marque en ligne
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Se coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
- Superviser la mise à jour des contenus web
- Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (32)
- Analyse comportementale
- Anglais technique
- Assistant de direction
- BTS assistance technique d'ingénieur
- BTS commerce international
- BTS gestion de la PME
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS support à l'action managériale
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Conception de campagnes publicitaires en ligne
- DUT gestion administrative et commerciale des organisations
- DUT techniques de commercialisation
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- E-commerce
- Gestion de contenu web
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de projets e-commerce
- Google Analytics
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- Licence pro mention technico-commercial
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- Statistiques appliquées
- Techniques commerciales
- Techniques de pricing
- Techniques de vente à distance
- Titre professionnel assistant commercial
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
- Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.