Fiche ROME D1432
Assistant / Assistante service clients
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
96 400
▲ +4 %Force de vente
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Force de vente · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Savoir-faire (41)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les données de satisfaction client
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer des outils de suivi des interactions clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Etablir des protocoles de communication interne
- Etablir un devis
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les budgets alloués au service client
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Respecter les délais de livraison
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser les outils numériques
- Vendre une prestation ou un produit
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (19)
- Adaptabilité aux diverses situations
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- DUT techniques de commercialisation
- Ecoute active
- Empathie envers les clients
- Formation continue sur les produits
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Sens du service client
- Techniques commerciales
- Techniques de communication écrite
- Techniques de résolution de conflits
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.