Fiche ROME D1428
Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
96 400
▲ +4 %Force de vente
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Force de vente · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.
Savoir-faire (23)
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Définir des besoins en développement des compétences
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
- Etre en appui à l'audit et à l'expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d'activité
- Etre en appui à l'organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d'appels SAS ou SAMU
- Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Former le personnel aux procédures de régulation médicale
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse
- Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
- Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
- Participer à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en ½uvre pour la continuité de service
- Participer à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
- Recruter et intégrer une personne
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (7)
- Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
- Bureautique et outils collaboratifs
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion d'équipe
- Techniques de gestion du stress
- Utilisation de logiciels spécifiques
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.