Fiche ROME D1415

Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Intitulés de postes

Appellations du ROME

Diplômes qui y préparent

Fiches RNCP des diplômes nationaux

Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)

96 400

▲ +4 %

Force de vente

Salaire médian à 30 mois

—

Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire

Intitulés de postes

Appellations officielles rattachées à ce métier.

Donnée non disponible

Demandeurs d'emploi du domaine

Force de vente · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.

Catégorie ACatégories A, B, C

Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine

Diplômes qui y préparent

Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.

Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).

Accès et compétences

Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Savoir-faire (23)

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Former les nouveaux employés aux procédures du service client
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Identifier, traiter une demande client
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Mener des enquêtes de satisfaction client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Participer à des réunions d'équipe régulières
Prendre des décisions rapides sous pression
Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Renseigner des documents clients
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client

Savoir-être professionnels (3)

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs (18)

Analyse de données client
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BTS spécialisé en management des unités commerciales
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
Capacité à travailler sous pression
Connaissance des produits et services
DUT techniques de commercialisation
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques d'écoute active
Techniques de communication
Techniques de gestion de conflits
Techniques de vente
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.