Fiche ROME D1401
Assistant commercial / Assistante commerciale
L'assistant commercial gère l'activité commerciale intermédiaire entre les clients et les commerciaux de l'entreprise. Gère le suivi des commandes et des livraisons Assure la communication et le suivi client pour répondre aux demandes spécifiques et résoudre les problèmes Participe à la rédaction des propositions commerciales Met à jour la base de données clients et les statistiques de vente Peut contribuer à l'organisation d'événements commerciaux et à la fidélisation de la clientèle
Intitulés de postes
38
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
10
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
96 400
▲ +4 %Force de vente
Salaire médian à 30 mois
1 850€
Diplôme médian parmi 9 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent(e) commercial(e) en machines-outils
- Assistant / Assistante achat
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant / Assistante administration des ventes export
- Assistant / Assistante commerce international
- Assistant / Assistante de direction commerciale
- Assistant / Assistante de gestion commerciale
- Assistant / Assistante des ventes
- Assistant / Assistante e-commerce numérique
- Assistant / Assistante export
- Assistant / Assistante import
- Assistant / Assistante import-export
- Assistant / Assistante service clients
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant commercial / Assistante commerciale et AO
- Assistant commercial / Assistante commerciale sédentaire
- Assistant(e) administratif(ve) et commercial(e)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Attaché commercial / Attachée commerciale sédentaire
- Chargé / Chargée de relation client
- Chargé / Chargée de relation visiteurs
- Chargé / Chargée de service après-vente
- Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale
- Commercial / Commerciale
- Commercial / Commerciale sédentaire
- Commercial(e) en machines-outils
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale sédentaire
- Délégué commercial / Déléguée commerciale
- Délégué commercial / Déléguée commerciale sédentaire
- Employé commercial / Employée commerciale sédentaire
- Key Account Manager cadre
- Représentant commercial / Représentante commerciale
- Responsable grands comptes cadre
- Secrétaire commercial / Secrétaire commerciale
- Technicien / Technicienne administration des ventes
- Technicien / Technicienne de la vente par correspondance numérique
- Technico-commercial(e) en machines-outils
- VRP
Demandeurs d'emploi du domaine
Force de vente · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Gestion administrative et commerciale des organisations (Bachelor universitaire de technologie).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 BTS relation client ou techniques commerciales.
Savoir-faire (53)
- Accueillir en face à face
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Analyser les besoins des clients
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Assurer le suivi post-vente
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
- Assurer une veille juridique et réglementaire
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
- Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
- Développer des stratégies de marketing digital
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer l'esprit d'équipe
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Elaborer et analyser des statistiques de vente
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Gérer les crises et les urgences commerciales
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Optimiser la gestion des stocks et des ressources
- Optimiser le parcours client
- Optimiser les processus de vente
- Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus
- Organiser des événements commerciaux
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
- Participer à des salons professionnels et des conférences
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
- Planifier et organiser des réunions
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualité, etc.)
- Respecter les délais de livraison
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Répondre à un appel d'offres
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Traiter les demandes spéciales des clients
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs (24)
- Assistant commercial
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance
- Certificat de spécialisation commercialisation des vins
- Certificat de spécialisation vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat
- Connaissance des indicateurs de performance
- Connaissance des marchés cibles
- Gestion des commandes et des stocks
- Législation du commerce international
- Marchés internationaux
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Normes de service client
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
- Systèmes de gestion de base de données
- Techniques commerciales
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de gestion administrative
- Techniques de rédaction commerciale
- Techniques de vente à distance
- Titre professionnel assistant commercial
- Titre professionnel conseiller de vente
- Titre professionnel conseiller relation client à distance
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- Titre professionnel négociateur technico-commercial
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.