Fiche ROME D1238
Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules
Le chef d'agence de location de véhicules encadre des équipes de gestion et de commercialisation des véhicules de location. Gère le parc de véhicules disponibles à la location en analysant des tableaux de bord pour le suivi Optimise la satisfaction client en élaborant des procédures qualité, traite les réclamations des fournisseurs et des clients Supervise les opérations quotidiennes de l'agence, incluant la gestion des réservations et des retours de véhicules Développe des stratégies commerciales proposant une politique de prix dynamique pour augmenter la rentabilité de l'agence Organise les activités du secteur de la location (comptoir, téléphone, suivi de flotte, etc.) Participe à l'organisation fonctionnelle de l'agence et des lieux de location
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
134 800
▲ +1,2 %Commerce non alimentaire et de prestations de confort
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Commerce non alimentaire et de prestations de confort · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un CQP Chef d'agence de location ou un BTS Négociation et digitalisation de la relation client aussi en management commercial opérationnel.
Savoir-faire (39)
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
- Animer, coordonner une équipe
- Appliquer les règles du droit du travail
- Assurer le suivi des garanties
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
- Conclure une transaction
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
- Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules
- Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseurs
- Contrôler régulièrement l'état des véhicules retournés
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente
- Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules
- Faire appliquer la législation dans la location de véhicules
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer le flux des véhicules
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Mettre en ½uvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre en ½uvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises locales
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
- Organiser le travail d'une équipe
- Participer à la gestion du budget de ses activités
- Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnel
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
- Recruter un collaborateur
- Renforcer la sécurité des transactions
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
- Respecter les conditions générales de vente
- Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules
- Traiter les réclamations client de l'agence de location
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (18)
- BTS management commercial opérationnel
- Gestion des contrats de location
- Gestion des inventaires
- Gestion des paiements
- Gestion des stocks et des inventaires
- Management d'équipe
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
- Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux
- Optimisation de la gestion de flotte
- Organisation et optimisation des processus
- Réglementation commerciale
- Réglementation liée aux véhicules
- Suivi des performances de vente commerciale
- Techniques d'élaboration de budget
- Techniques de merchandising
- Techniques de vente et de négociation
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.