Fiche ROME C1212
Conseiller / Conseillère à distance de banque
Le Conseiller à distance de banque gère des relations clientèles à distance, offrant un service personnalisé et efficace. Gère les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients Propose des produits et services bancaires adaptés aux profils des clients en assurant le suivi et la résolution d'éventuels problèmes Traite les opérations bancaires courantes comme les virements, les placements et les ouvertures de compte Maintient à jour ses connaissances sur les produits bancaires et la réglementation en vigueur Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients par un service de qualité
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
13 200
▲ +7,3 %Banque
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Banque · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.
Savoir-faire (19)
- Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle
- Analyser et gérer les risques financiers
- Analyser les besoins des clients
- Analyser les besoins du client pour proposer des solutions financières adaptées
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
- Assurer et développer une relation commerciale à distance
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer des réclamations et litiges
- Identifier, traiter une demande client
- Négocier des conditions commerciales
- Renseigner le client à distance
- Respecter les normes de sécurité informatique
- Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Travailler, interagir à distance
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs (20)
- Adaptabilité et flexibilité
- Analyse financière
- BTS banque
- Capacité d'analyse
- Compétences en résolution de problèmes et gestion des réclamations
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- Ecoute active
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion du temps
- Méthodes d'évaluation de risque client
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Principes de la relation client
- Prise de décision
- Sécurité des systèmes d'information
- Techniques de diagnostic à distance
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de négociation avec les clients
- Techniques de vente à distance
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.