Fiche ROME C1201
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Intitulés de postes
16
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
2
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
13 200
▲ +7,3 %Banque
Salaire médian à 30 mois
2 000€
Diplôme médian parmi 2 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Assistant / Assistante de clientèle de banque
- Assistant / Assistante service clientèle bancaire
- Assistant / Assistante service clientèle de banque
- Caissier / Caissière de bureau de change
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
- Conseiller / Conseillère d'accueil en banque
- Conseiller / Conseillère à distance de banque numérique
- Guichetier / Guichetière accueil banque
- Guichetier / Guichetière de banque
- Guichetier / Guichetière de la Poste
- Guichetier / Guichetière de la banque postale
- Guichetier payeur / Guichetière payeuse
- Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
- Téléconseiller / Téléconseillère en banque numérique
- Vendeur / Vendeuse en devises
Demandeurs d'emploi du domaine
Banque · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Savoir-faire (25)
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Améliorer la qualité de service
- Analyser et gérer les risques financiers
- Classer des documents
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Conseiller, accompagner une personne
- Créer une documentation technique
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer un planning
- Identifier, traiter une demande client
- Mener un entretien, une interview, une audition
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir et analyser les besoins client
- Rendre compte de son activité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
- Réaliser des opérations comptables
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Utiliser des logiciels spécifiques
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs (22)
- Adaptabilité et flexibilité
- Argumentation commerciale
- Comptabilité bancaire
- Conformité réglementaire
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des garanties et des assurances
- Gestion du temps
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Normes rédactionnelles
- Prise de décision
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Procédures d'encaissement
- Produits financiers
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Règles de conversion monétaire
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation bancaire
- Techniques commerciales
- Techniques d'entretien
- Techniques de communication
- Techniques de gestion du stress
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.