Fiche ROME C1125
Responsable gestion des sinistres
Le Responsable gestion des sinistres gère et intervient dans la résolution des sinistres en assurances. Supervise le traitement des dossiers en assurant la coordination entre les différents intervenants dans le processus de règlement des sinistres Analyse les dossiers de sinistres pour identifier les tendances et proposer des améliorations dans une démarche d'optimisation des procédures Négocie avec les réassureurs et autres parties prenantes pour le règlement des sinistres Forme et encadre les équipes en charge de la gestion des sinistres
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine C11
Assurance
Offres diffusées (2026 T1)
11 690
▼ -19,7 %78 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,7
8 100 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 3 à Bac + 5 Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une certification professionnelle en gestion des sinistres peut être un atout.
Savoir-faire (17)
- Améliorer la qualité de service
- Animer, coordonner une équipe
- Appliquer les règles et régulations des assurances
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Elaborer des actions ou des règles de prévention
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Enseigner, développer des compétences
- Evaluer et gérer un sinistre
- Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Mettre en place une procédure de traitement des dossiers
- Négocier un contrat
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Recruter et intégrer une personne
Savoir-être professionnels (3)
- Etre force de proposition
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (15)
- Analyse statistique
- Communication professionnelle
- Compétences en gestion de la relation client
- Droit et réglementation des assurances
- Gestion de crise
- Gestion de sinistre
- Principes de service client
- Procédures de rapport d'incident
- Procédures judiciaires
- Suivi de dossiers techniques
- Techniques de négociation avancées
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de service client
- Utilisation de logiciels d'analyse statistique
- Utilisation de logiciels de gestion
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.