Fiche ROME C1116
Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
9 100
▲ +12,3 %Assurance
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi du domaine
Assurance · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.
Savoir-faire (25)
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Evaluer et gérer un sinistre
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Gérer une situation d'urgence
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
- Négocier des conditions commerciales
- Négocier un contrat
- Optimiser la performance de l'organisation
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir et analyser les besoins client
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
- Utiliser des logiciels spécifiques
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (21)
- Adaptabilité aux diverses situations
- Adaptation aux nouvelles réglementations
- Capacité d'analyse
- Communication interpersonnelle
- Compétences en gestion de la relation client
- Connaissance des produits et services
- Conseiller en gestion de patrimoine
- Empathie envers les clients
- Expert conseil en gestion de patrimoine
- Expert en gestion de patrimoine
- Gestion de patrimoine
- Gestion du temps
- Gestionnaire de patrimoine
- Master mention gestion de patrimoine
- Principes de la relation client
- Reporting d'activité
- Résolution de conflits en assurance
- Techniques d'écoute active
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de persuasion
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.