Fiche ROME C1107
Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
Le Chargé d'indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients. Il enquête sur l'origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l'assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d'indemnisation Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Intitulés de postes
10
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
2
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
9 100
▲ +12,3 %Assurance
Salaire médian à 30 mois
2 040€
Diplôme médian parmi 2 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Contrôleur / Contrôleuse cotisations sociales cadre
- Enquêteur / Enquêtrice assurance maladie cadre
- Expert / Experte en règlement de sinistres en assurances cadre numérique transition écologique
- Expert(e) à distance sinistres et dommages en assurances cadre numérique transition écologique
- Inspecteur / Inspectrice URSSAF cadre
- Inspecteur enquêteur / Inspectrice enquêtrice d'assurances cadre
- Inspecteur régleur / Inspectrice régleuse d'assurances cadre
- Inspecteur(trice) indemnisateur(trice) en assurances cadre
- Responsable d'inspection en assurances cadre
Demandeurs d'emploi du domaine
Assurance · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec une Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une formation spécifique comme un Certificat professionnel en gestion des sinistres peut être un atout. Le diplôme de Chargé d'indemnisation en assurance peut également être pertinent. L'expérience professionnelle ou la connaissance d'un secteur spécifique (bâtiment, immobilier, transport, médical, ...) peut être requise selon le secteur d'intervention.
Savoir-faire (29)
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Analyser les besoins du client pour conseiller sur les produits adaptés
- Animer, coordonner une équipe
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Communiquer efficacement avec les clients
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Evaluer le montant des préjudices
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Gérer la trésorerie, le recouvrement
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Maintenir à jour les dossiers administratifs
- Négocier les indemnisations avec les parties concernées
- Négocier les termes des contrats avec les clients
- Optimiser les processus de service pour réduire le temps d'attente
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Réajuster les montants provisionnés d'un sinistre
- Structurer, synthétiser des informations
- Suivre l'évolution des dossiers
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (24)
- Analyse financière
- Communication avec les clients
- Connaissance des marchés financiers
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Couverture de risques de catastrophes naturelles
- Droit et réglementation des assurances
- Ethique professionnelle en assurance
- Gestion de la sécurité des vols
- Gestion des risques (Risk Management)
- Gestion des sinistres et des accidents
- Manager de l'assurance
- Master mention droit des assurances
- Normes de sécurité sur les chantiers
- Respect des délais de traitement
- Risques d'accidents corporels
- Risques d'accidents de la circulation
- Réglementation de la réassurance
- Réglementation sécurité incendie
- Techniques de communication orale et écrite
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de méditation
- Techniques de négociation de contrats
- Techniques de rédaction de rapport
- Utilisation de logiciels spécialisés
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.