Fiche ROME C1102
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances
Le conseiller commercial et relation client évalue les besoins en assurance des clients et propose des solutions adaptées en assurant le conseil, la vente des produits en assurances. Gère les contrats d'assurances de la souscription jusqu'au renouvellement Négocie les contrats d'assurance et en assure le suivi Réalise des études de marché pour identifier de nouvelles opportunités Développe et fidélise un portefeuille client Réalise des études de marché pour identifier de nouvelles opportunités Assure une veille réglementaire pour rester conforme aux normes en vigueur Peut gérer des sinistres et accompagner les clients dans leurs démarches
Intitulés de postes
21
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
4
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du domaine (2026-T3)
9 100
▲ +12,3 %Assurance
Salaire médian à 30 mois
2 150€
Diplôme médian parmi 4 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent commercial / Agente commerciale en assurances
- Assureur / Assureuse du transport maritime cadre
- Assureur / Assureuse maritime cadre
- Attaché / Attachée clientèle assurances
- Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
- Chargé / Chargée de clientèle en assurances
- Collaborateur(trice) commercial(e) en assurances
- Conseiller / Conseillère (IARD)
- Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne
- Conseiller / Conseillère en assurance vie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère gestion sinistres
- Conseiller / Conseillère mutualiste
- Conseiller / Conseillère mutualiste (IARD)
- Conseiller / Conseillère prévoyance santé
- Conseiller retraite / Conseillère retraite
- Conseiller(e) commercial(e) relation client en assurances
- Conseiller(ère) à distance en assurances
- Producteur / Productrice en assurances
- Technico-commercial / Technico-commerciale en assurances
- Téléconseiller / Téléconseillère en assurances
Demandeurs d'emploi du domaine
Assurance · France métropolitaine, données brutes trimestrielles.
Personnes qui recherchent un emploi dans ce domaine de métiers, tous niveaux de diplôme. Détail du domaine
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un BTS assurance, une Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers), un Master en droit des assurances. Les certifications spécifiques comme le CQP en assurance sont également pertinentes.
Savoir-faire (28)
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Assurer une veille juridique et réglementaire
- Concevoir et déployer des outils de communication
- Contrôler la conformité des données
- Déclencher des appels à cotisation
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Développer des stratégies pour atteindre les objectifs de vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Former les nouveaux employés sur les produits et services
- Gérer des réclamations et litiges
- Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre
- Mettre en ½uvre des campagnes de marketing ciblées
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
- Négocier des clauses contractuelles spécifiques
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité
- Organiser des réunions d'information sur les produits
- Promouvoir une proposition, un projet
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
- Recueillir et analyser les besoins client
- Réaliser des opérations de marché financier
- Rédiger un contrat d'assurance
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs (27)
- Assurances
- BTS assurance
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- CQP chargé d'accueil guichet unique
- Caractéristiques des produits d'assurance
- Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Chargé de clientèles en assurance et banque
- Conseiller bancassurance du secteur agricole
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- Conseiller en assurance
- Droit et réglementation des assurances
- Ethique professionnelle
- Gestion de la relation client (CRM)
- Principes de la relation client
- Prise de décision
- Procédures d'indemnisation des sinistres
- Procédures de recouvrement de créances
- Produit d'assurances dommages/sinistres
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Réglementation des produits d'assurances
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute active
- Techniques de résolution de problèmes
- Techniques de vente
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.